Pogoji poslovanja

POGOJI POSLOVANJA

za uporabo spletne trgovine www.lovida.si

Veljavnost od: 01.05.2026

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«) urejajo uporabo spletne strani in spletne trgovine www.lovida.si (v nadaljevanju: »Spletna trgovina«) ter nakup izdelkov, ki jih prodaja:

Lovida, trgovina s prehranskimi dopolnili d.o.o.
Tržaška cesta 65, Razvanje, 2000 Maribor, Slovenija
Matična številka: 7308663000
Davčna številka: SI92155758
E-pošta: info@lovida.si

Podjetje je zavezanec za davek na dodano vrednost in je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Mariboru, Srg št. 2025/29366, z dne 14. 8. 2025.

(v nadaljevanju: »Lovida«, »podjetje« ali »prodajalec«)

Pred oddajo naročila z obveznostjo plačila potrošnik izrecno potrdi strinjanje s Pogoji poslovanja.

Za uporabo spletne trgovine veljajo tudi:

● Politika zasebnosti,

● Politika piškotkov,

● Politika vračil,

● Obvestilo o obdelavi osebnih podatkov.

Vsebine na spletni strani (besedila, fotografije, grafike, logotipi, dizajni, opisi izdelkov) so last podjetja Lovida d.o.o. in jih brez predhodnega pisnega soglasja ni dovoljeno kopirati, reproducirati ali uporabljati v komercialne namene.

Podjetje si pridržuje pravico do sprememb vsebin, cen, akcij in teh Splošnih pogojev.

2. Dostopnost informacij

Lovida uporabnikom zagotavlja naslednje informacije:

● identiteto podjetja;

● kontaktne podatke;

● bistvene lastnosti izdelkov;

● informacije o razpoložljivosti izdelkov;

● pogoje dostave;

● cene in stroške dostave;

● načine plačila;

● informacije o odstopu od pogodbe;

● postopek reklamacij;

● informacije o neskladnosti blaga.

3. Izdelki

Spletna trgovina prodaja prehranska dopolnila blagovne znamke LOVIDA.

Izdelki so namenjeni podpori življenjskemu slogu in niso zdravila.

Objavljene informacije:

● niso namenjene diagnosticiranju,

● preprečevanju,

● zdravljenju ali odpravljanju bolezni.

Prehranska dopolnila niso nadomestilo za uravnoteženo prehrano in zdrav življenjski slog.

Priporočenih dnevnih količin ni dovoljeno prekoračiti.

Izdelke hraniti izven dosega otrok.

4. Postopek nakupa

Nakup poteka:

4.1. Izbira izdelka

Uporabnik izbere izdelek in ga doda v košarico.

4.2. Vnos podatkov

Uporabnik vnese:

● ime in priimek,

● naslov dostave,

● e-pošto,

● telefonsko številko,

● podatke za račun.

4.3. Pregled naročila

Pred oddajo lahko uporabnik preveri:

● izdelke,

● količine,

● cene,

● popuste,

● stroške dostave.

Naročilo je oddano, ko se sprejmejo pogoji in potrdilo oddaja naročila. Po oddaji uporabnik prejme potrdilo naročila po elektronski pošti.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena ob potrditvi naročila.

5. Cene

Vse cene so izražene v EUR.

Cene vsebujejo davek na dodano vrednost, v nadaljevanju DDV.

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in se prikažejo pred zaključkom nakupa.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen.

Velja cena ob oddaji naročila.

Akcijske cene, paketi in promocije veljajo do preklica ali do razprodaje zalog.

6. Kuponi in akcije

Pri posameznem naročilu je praviloma možno uporabiti en veljaven kupon, razen če je navedeno drugače.

Popusti se praviloma ne seštevajo.

Promocijske kode ne veljajo za:

● stroške dostave,

● posebne akcijske pakete,

● izdelke označene kot trajno znižane,

● druge promocije, kjer je to posebej navedeno.

Podjetje si pridržuje pravico do preklica napačno objavljenih promocij ali očitnih napak.

7. Načini plačila

Možni načini plačila:

● kreditne / debetne kartice,

● plačilo po povzetju (če omogočeno),

● drugi načini plačila objavljeni ob naročilu.

Plačila se izvajajo preko varnih plačilnih sistemov.

8. Dostava

Dostavo izvajajo pogodbeni dostavni partnerji.

Predviden rok dostave:

1–2 delovnih dni za Slovenijo, razen če je pri izdelku navedeno drugače.

Roki so informativni. Podjetje ne odgovarja za zamude dostavne službe.

Kupec se z oddajo naročila zavezuje prevzeti pošiljko.

Če kupec pošiljke ne prevzame, lahko podjetje zahteva povračilo dejanskih stroškov pošiljanja in vračila.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Stanje vrnjenega izdelka

Vračilo izdelka je mogoče le, če je izdelek v enakem stanju, kot ga je naročnik prejel ob dostavi.

Izdelek mora biti neodprt, nepoškodovan in v originalni embalaži. Zaščitni pečat ne sme biti odstranjen, poškodovan ali pretrgan.

Ker gre za prehranska dopolnila, vračilo odprtih izdelkov zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov ni mogoče.

Če je naročnik po dostavi odprl embalažo, odstranil zaščitni pečat ali izdelek kakorkoli uporabil, pravice do odstopa od pogodbe za ta izdelek ne more uveljavljati.

Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Odstop sporoči na:

info@lovida.si

Blago mora vrniti v 14 dneh po obvestilu.

Naslov za vračilo:

Lovida d.o.o.
Tržaška 65
2000 Maribor

Kupec nosi stroške vračila.

Rok za odstop od pogodbe

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko naročnik prejme izdelek. Kot datum prejema se šteje datum vročitve, naveden na vročilnici.

Če naročilo vključuje več izdelkov ali več ločenih pošiljk, začne 14 dnevni rok teči z dnem, ko naročnik prejme zadnji izdelek oziroma zadnjo pošiljko.

Kako naročnik uveljavlja vračilo

Če želi naročnik odstopiti od pogodbe, mora o tem obvestiti ponudnika v roku 14 dni od prejema izdelka. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži na obrazcu za odstop od pogodbe ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Po oddanem obvestilu mora naročnik izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je naročnik izdelek vrnil pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila izdelka krije naročnik.

Vračilo plačila

Če naročnik pravočasno odstopi od pogodbe in vrne izdelek v skladu s temi pogoji, mu ponudnik vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 14 dni od prejema nepoškodovanega blaga, ki je predmet vračila.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem nakupu, razen če se ponudnik in naročnik izrecno pisno dogovorita drugače, na primer za dobropis ali drugo obliko povračila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega izdelka, pod pogoji opisanimi v teh pravilih.

Omejitev odstopa pri prehranskih dopolnilih

Skladno z ZVPot-1 odstop ni mogoč za izdelke, ki so zaradi varovanja zdravja ali higiene varnostno zapečateni in je bil po dostavi odstranjen zaščitni pečat.

To vključuje:

● zaščitne folije,

● varnostne nalepke,

● notranje zaščitne membrane,

● pečate pod pokrovčkom.

Naročnik je seznanjen, da vračilo ni mogoče za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je naročnik po dostavi odprl embalažo oziroma odstranil zaščitni pečat.

Ker ponudnik prodaja prehranska dopolnila, je vračilo mogoče le za izdelke, ki so neodprti, nepoškodovani, neuporabljeni in imajo nepoškodovan zaščitni pečat.

Po odprtju zaščitnega pečata vračilo ni več mogoče.

Obrazec z informacijami v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (Priloga 1) ter Obrazec za odstop od pogodbe (Priloga 2) sta potrošniku na voljo v PDF obliki na spletni strani www.lovida.si.

10. Neskladnost blaga

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če podjetje o neskladnosti obvesti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost ugotovljena.

Obvestilo mora vsebovati:

opis neskladnosti,
fotografije oziroma dokazila (če so na voljo),
številko naročila oziroma račun,
kontaktne podatke kupca.

Obvestilo se pošlje na:

info@lovida.si

Potrošnik mora podjetju omogočiti pregled blaga, za katerega uveljavlja jamčevalni zahtevek.

Če podjetje meni, da obstoj neskladnosti blaga ni podan oziroma je sporen, bo o tem pisno obvestilo potrošnika najkasneje v osmih (8) dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Če neskladnost ni sporna oziroma je ugotovljena, ima potrošnik pravico zahtevati:

a) brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava blaga);

b) sorazmerno znižanje kupnine;

c) odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska pod pogoji ZVPot-1.

Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če:

je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali
bi povzročila nesorazmerne stroške.

Podjetje mora vzpostaviti skladnost blaga brezplačno in v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od prejema zahtevka potrošnika.

Rok se lahko podaljša največ za 15 dni, kadar je to potrebno zaradi:

narave blaga,
kompleksnosti popravila ali zamenjave,
okoliščin posameznega primera.

Podjetje bo potrošnika o podaljšanju roka in razlogih obvestilo pred potekom prvotnega 30-dnevnega roka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če:

podjetje ne vzpostavi skladnosti blaga;
skladnost ni bila vzpostavljena v zakonskem roku;
se neskladnost pojavi kljub poskusu odprave;
podjetje izjavi, da skladnosti ne bo vzpostavilo;
narava neskladnosti upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik neposredno odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Pravice potrošnika iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva obvestila podjetju o neskladnosti blaga.

Za vprašanja, ki niso posebej urejena v teh Splošnih pogojih, se uporabljajo določila 81.–86. člena ZVPot-1.

11. Odgovornost

Podjetje ne odgovarja za:

● nepravilno uporabo izdelkov,

● uporabo v nasprotju z navodili,

● prekoračitev priporočenega dnevnega vnosa,

● uporabo kljub kontraindikacijam,

● individualne odzive uporabnikov.

Informacije na spletni strani so informativne narave.

Pred uporabo prehranskih dopolnil priporočamo posvet z zdravnikom pri:

● nosečnosti,

● dojenju,

● jemanju zdravil,

● zdravstvenih težavah.

12. Varstvo osebnih podatkov

Lovida osebne podatke obdeluje skladno z:

● GDPR,

● ZVOP-2,

● Politiko zasebnosti.

Podatki se uporabljajo za:

● izvedbo naročil,

● komunikacijo,

● dostavo,

● zakonite poslovne namene.

Več na straneh Politika zasebnosti.

13. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

13.1 Pritožbeni postopek

Podjetje Lovida d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnave pritožb.

Potrošnik lahko pritožbo, reklamacijo, pripombo ali zahtevek pošlje:

po elektronski pošti:

info@lovida.si

ali pisno na naslov:

Lovida d.o.o.

Tržaška cesta 65

2000 Maribor

Podjetje bo prejeto pritožbo evidentiralo in potrošniku najkasneje v treh (3) delovnih dneh potrdilo njen prejem.

Podjetje bo potrošnika obvestilo o poteku obravnave in mu podalo pisni odgovor na pritožbo najkasneje v osmih (8) delovnih dneh od prejema popolne pritožbe, razen kadar zaradi narave primera ali pridobivanja dodatnih informacij to objektivno ni mogoče.

Če obravnava zahteva daljši čas, bo podjetje potrošnika obvestilo o razlogih za podaljšanje in predvidenem roku zaključka postopka.

Podjetje si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

14. Izvensodno reševanje sporov

Prodajalec in naročnik se zavezujeta morebitna nesoglasja in spore reševati mirno in sporazumno. Prodajalec skladno z ZIsRPS ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje sporov.

Uporabnikom je na voljo evropska platforma SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/